Politique de retour et de remboursement

 

La Maïa fermentée, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de nos produits. Si vous n'êtes pas complètement satisfait(e), nous vous offrons la possibilité de retourner le produit dans un délai de 15 jours de la réception de la commande.

 

📦 Éligibilité au retour

 

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să respecte următoarele condiții:

 

• Qu'il soit dans le même état que lors de la livraison

• Ne pas utiliser ni déballer

• Qu'ils aient les étiquettes intactes et l'emballage d'origine

• Doit être accompagné d'une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)

 

Retours à envoyer à l'adresse :

Carpaților 93, Bl. 7, Brașov

Telefon contact: 0750454538

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la: silviu@maiafermentata.ro

 

❗ Articles non retournables

 

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

 

• Produits personnalisés ou réalisés sur commande

• Produits descellés de la catégorie soins personnels

• Cartes-cadeaux

 

Si vous avez des questions concernant un produit en particulier, écrivez-nous avant de passer commande.

 

🚚 Produits défectueux ou livrés incorrectement

 

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement après réception à silviu@maiafermentata.ro. Nous analyserons la situation et ferons tout notre possible pour résoudre rapidement le problème.

 

🔁 Échanges

 

Pour effectuer un échange, veuillez d'abord retourner le produit actuel. Une fois le retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.

 

🇪🇺 Droit de rétractation (UE)

 

Conform legislației UE, ai dreptul legal de a returna produsul în termen de 14 jours calendaristice de la primire, sans fournir de motif. Les conditions de retour restent les mêmes : le produit doit être en état neuf, inutilisé, dans son emballage d'origine, avec les étiquettes intactes.

 

💳 Remboursements

 

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé via le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables et vous n'avez pas reçu le montant, veuillez nous contacter à silviu@maiafermentata.ro.